이 고객은 2020년에 저희와 거래했던 기존 고객입니다. 2024년 1월, 유럽식 고정 체인 호이스트 신규 주문이 필요하다는 이메일을 보내주셨습니다. 이전 거래에서 만족스러운 경험을 했고, 서비스와 제품 품질에 매우 만족했었기에 이번에도 저희를 떠올리며 다시 한번 협력하기로 결정했습니다.
고객은 유럽식 고정형 32인치가 필요하다고 말했습니다.체인 호이스트최대 5톤의 인양력과 4m의 높이를 가진 제품에 대해 고객의 요구사항을 바탕으로 견적을 제공해 드렸습니다. 견적서를 받으신 후, 고객님께서 제품 크기에 대해 문의하셨습니다. 공간 제약으로 인해 제품 크기에 대한 엄격한 요구사항이 있다고 말씀하셨습니다. 그래서 고객님께 다시 한번 사용 목적을 여쭤보니, 기존 잭을 교체해야 한다며 사진을 보내주셨습니다.
고객의 실제 요구 사항을 확인한 결과, 해당 제품으로는 충족할 수 없다는 것을 알게 되었습니다. 고객은 사용 공간을 변경해야 할 필요가 있다고 했습니다. 또는 고객의 요구 사항에 맞춰 설계를 수정할 수도 있지만, 설계 변경 시 가격이 상승할 수 있습니다. 저희의 제안을 들은 고객은 특별 설계에 대한 견적서와 도면을 다시 제출해 달라고 요청했습니다. 고객의 요구 사항을 반영하여 견적서를 제출했지만, 고객은 이를 고려하지 않았습니다. 고객은 공간 설계를 변경하여 일반적인 유럽식 체인 호이스트를 선택할 수 있다고 밝혔습니다.
실제 사용 상황을 고려하여 고객께서는 시험 가동을 위해 8개의 조롱박 가격을 먼저 알려달라고 요청하셨습니다. 시험 가동이 성공적으로 이루어지면 나머지 24개를 세븐크레인에서 구매하는 것을 고려하겠다고 하셨습니다. 이에 따라 고객께 견적서를 발송했고, 고객께서는 3월 초에 전액을 직접 결제해 주셨습니다. 현재 고객께서 주문하신 조롱박은 제작 중이며 곧 완성되어 운송될 예정입니다.
게시 시간: 2024년 3월 28일
