제품명: 스파이더 행거
모델: SS5.0
매개변수: 5t
프로젝트 위치: 호주
저희 회사는 올해 1월 말경 고객으로부터 문의를 받았습니다. 고객께서는 3T 스파이더 크레인을 구매해야 하는데, 리프팅 높이가 15m라고 하셨습니다. 저희 영업 담당자가 먼저 WhatsApp을 통해 고객님께 연락드렸습니다. 고객님께서 불편을 드려 죄송하다고 하셔서, 고객님의 평소 사용 습관에 맞춰 이메일을 보내드렸습니다. 그리고 고객의 질문에 하나하나 답변해 드렸습니다.
이후, 고객님께 실제 상황에 맞춰 5톤 스파이더 크레인 구매를 권장해 드렸습니다. 또한, 이전 고객의 스파이더 크레인 시운전 영상을 참고용으로 보내드렸습니다. 고객분께서는 이메일을 확인하신 후, 필요하신 사항을 적극적으로 파악하셨고, WhatsApp 문의에도 적극적으로 답변해 주셨습니다. 고객분들은 저희 제품이 호주로 수출되는지에 대해서도 우려를 표하셨습니다. 이러한 고객분들의 우려를 해소하기 위해, 판매된 호주산 캔틸레버 크레인에 대한 의견을 보내드렸습니다. 당시 고객분께서는 구매를 서두르셨기에 가격이 급했습니다. WhatsApp을 통해 일반 스파이더 크레인 모델을 구두로 견적을 보내드렸고, 고객분께서는 가격이 합리적이라고 판단하여 계속 주문하실 의향이 있으셨습니다.
예산에 대해 문의했을 때, 고객은 최적의 가격을 제시해 달라고만 했습니다. 저희 회사는 이전에 호주에 여러 대의 스파이더 크레인을 수출한 경험이 있기 때문에 양마 엔진이 장착된 스파이더 크레인에 대한 견적을 제시하기로 했습니다. 또한, 고객이 향후 저희와 장기적인 협력 관계를 구축해야 한다는 점을 고려하여 할인 혜택을 제공했습니다. 그 결과, 고객은 저희 장비와 가격에 매우 만족하며 이 스파이더 크레인을 구매하고 싶다는 의사를 밝혔습니다.
하지만 신용카드 결제가 불가능하여 올해 안에 주문이 완료되지 못했습니다. 고객께서는 내년에 시간이 되시면 직접 공장을 방문하실 예정입니다. 춘절 연휴가 끝난 후, 저희는 고객님께 적극적으로 연락하여 공장 방문 일정을 조율했습니다. 공장 방문 당시, 고객께서는 스파이더 크레인을 보고 마음에 드셨다며 매우 만족하셨다고 계속 말씀하셨습니다. 당일, 고객께서는 선불 결제 후 생산을 시작하겠다는 의사를 밝히셨습니다. 하지만 신용카드 결제 수수료가 너무 높아서, 호주 사무실에서 다음 날 다른 은행 카드로 결제해 달라고 요청하셨습니다. 공장 방문 당시, 고객께서는 첫 번째 스파이더 크레인이 완성되어 만족스럽게 완성되면 추가 주문이 있을 것이라고 말씀하셨습니다.
게시 시간: 2024년 3월 22일
