제품명: 스파이더 행거
모델: SS5.0
매개변수: 5t
프로젝트 위치: 호주
저희 회사는 올해 1월 말 한 고객으로부터 문의를 받았습니다. 고객은 3톤 스파이더 크레인을 구매하고 싶어 하는데, 인양 높이는 15미터여야 한다고 했습니다. 담당 영업사원은 먼저 WhatsApp을 통해 고객에게 연락을 드렸습니다. 하지만 고객이 불편을 원치 않아 하시는 것 같아, 고객의 편의에 맞춰 이메일을 보내드렸습니다. 고객의 질문에 하나하나 답변해 드렸습니다.
이후, 고객의 실제 상황에 맞춰 5톤 스파이더 크레인 구매를 추천해 드렸습니다. 참고용으로 이전 고객의 스파이더 크레인 테스트 영상도 함께 보내드렸습니다. 고객은 이메일을 검토하신 후 필요한 사항을 적극적으로 파악하셨고, WhatsApp 문의에도 적극적으로 응대해 주셨습니다. 또한, 저희 제품이 호주로 수출되는지 여부에 대해 문의하셔서, 호주에 판매된 캔틸레버 크레인 사례를 보내드렸습니다. 당시 고객은 구매를 서두르시는 상황이라 가격이 급했습니다. WhatsApp을 통해 일반 모델 스파이더 크레인 가격을 구두로 안내해 드렸고, 고객은 가격이 합리적이라고 판단하여 주문을 진행하기로 결정하셨습니다.
예산에 대해 문의했을 때, 고객은 최적의 가격을 제시해 달라고만 했습니다. 저희 회사는 이전에 호주에 여러 대의 스파이더 크레인을 수출한 경험이 있었기에, 양마 엔진을 장착한 스파이더 크레인을 견적 내드리기로 했습니다. 또한, 고객이 향후 저희 회사와 장기적인 협력 관계를 구축하기를 기대하며 할인 혜택도 제공했습니다. 그 결과, 고객은 저희의 장비와 가격에 매우 만족하며 해당 스파이더 크레인을 구매하고 싶다는 의사를 밝혔습니다.
하지만 신용카드 결제가 되지 않아 해당 주문은 연말 이전에 완료되지 못했습니다. 고객님께서는 내년에 시간이 되시면 직접 공장을 방문하기로 하셨습니다. 춘절 연휴 이후, 저희는 고객님께 먼저 연락드려 공장 방문 일정을 잡았습니다. 공장 방문 중 고객님께서는 거미 학을 보고 매우 마음에 든다고 말씀하시며 방문에 만족해하셨습니다. 당일 고객님께서는 선금을 지불하고 바로 생산을 시작하고 싶다는 의사를 표명하셨습니다. 하지만 신용카드 결제 수수료가 너무 높아 호주 지사에서 다른 은행 카드를 이용하여 다음 날 결제하겠다고 하셨습니다. 공장 방문 중 고객님께서는 첫 번째 거미 학이 완성되어 만족스러우면 추가 주문을 하겠다고 말씀하셨습니다.
게시 시간: 2024년 3월 22일
